味の素ダイレクトでは、近年増加しているインターネット上での不正アクセスからお客様の大切な情報を守り、より安心してサービスをご利用いただけるよう、ログイン時の本人確認を強化するため、2025年７月２日から「2段階認証サービス」を導入いたします。

2段階認証とは？
2段階認証は、セキュリティ状況に応じて、ログイン時にパスワードに加えて、登録された電話番号に送信される確認コードを入力することで、アカウントの安全性を高める仕組みです。

ご利用方法
１．ログイン画面で通常通りログインIDとパスワードを入力してください。
２．セキュリティ状況に応じて、登録された電話番号に確認コードをお知らせします。
３．確認コードを入力し、ログインを完了してください。

ご注意事項
・ 確認コードの有効期限は10分間です。
・ 電話番号を変更された場合は、マイページより更新をお願いいたします。

お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お問合せフォームにてお問い合わせください。

よくあるご質問
Q：2段階認証の確認コードが届きません。
A：確認コードは、ログイン画面に表示されている電話番号にお知らせします。
以下を確認してください：
・迷惑メッセージフィルターが有効になっていないか。
・受信容量や電波状況に問題がないか。
・電話番号が正しく登録されているか。※間違っている場合は、お問合せフォームからご連絡ください。

また、ご自宅の固定電話番号を登録している場合、確認コードはその番号に音声でお知らせします。携帯電話を登録すると、確認コードをSMSで受け取ることができ、スムーズに確認できます。

Q：確認コードを入力してもログインできません。
A：確認コードの有効期限は10分間です。また、ログイン画面を閉じたり、「戻る」を押した場合、コードが無効になることがあります。再度ログインをお試しください。

Q：2段階認証をオフにすることはできますか？
A：お客様のログインIDを安全に保護するための機能ですので、2段階認証をオフにすることはできません。

Q：通話料や通信料は発生しますか？
A：確認コードの送信にかかる通話料や通信料は発生しません。

2025年2月27日に、味の素ダイレクト株式会社のプライバシーポリシーは、味の素株式会社のプライバシーポリシーに統合いたしました。
改定日以降に初めてオンラインショップにログインする際、プライバシーポリシーに同意する画面が表示されます。
ご同意いただいた上で、サービスをご利用いただけますようお願いいたします。

味の素株式会社のプライバシーポリシーは、以下をご確認ください。
https://www.ajinomoto.co.jp/privacy/

味の素ダイレクトでは、お客様により安心してサービスをご利用いただけるよう、2025年6月頃より「2段階認証サービス」の導入を予定しております。
「2段階認証サービス」では、ログイン時の本人確認を強化するため、パスワードに加えて、ご登録の電話番号の確認を行う場合があります。

※「2段階認証サービス」の詳細はこちら

「2段階認証サービス」をスムーズにご利用いただくため、固定電話でご登録中の方は、携帯電話番号への変更をおすすめしています。

※登録電話番号の確認・変更はこちら

2025年2月27日に、味の素ダイレクト株式会社のプライバシーポリシーは、味の素株式会社のプライバシーポリシーに統合いたしました。
改定日以降に初めてオンラインショップにログインする際、プライバシーポリシーに同意する画面が表示されます。
ご同意いただいた上で、サービスをご利用いただけますようお願いいたします。

味の素株式会社のプライバシーポリシーは、以下をご確認ください。
https://www.ajinomoto.co.jp/privacy/

味の素ダイレクトでは、お客様により安心してサービスをご利用いただけるよう、クレジットカード決済における本人認証の強化を目的として、2025年1月15日より「3Dセキュア2.0」を導入いたします。

■「3Dセキュア2.0」とは
オンラインショップでのクレジットカード決済において、クレジットカード番号や有効期限などに加え、お客様がカード発行会社にあらかじめ登録したパスワードの入力などの追加認証を行うサービスです。
これにより、カード所有者の本人確認を強化し、第三者による不正使用を防止します。

※クレジットカード決済をご利用の際は、3Dセキュア2.0に対応したカードをご使用いただく必要がございます。
※3Dセキュア2.0への対応状況や設定・認証の方法などの詳細は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

味の素ダイレクト（株）お客様係でのご注文受付・お問い合わせ受付業務は以下の通りお休みいたします。
ご不便をおかけしますがご了承いただきますようお願いいたします。

＜電話＞
-休業期間：2024年12月29日（日）　～　2025年1月3日（金）
-通常営業：2025年1月4日（土）9時から再開いたします。

＜ECサイト＞
ご注文は年中無休です。
「ジーノ」の12月キャンペーンの受付は12月28日（土）21時までとなります。

＜郵便・FAX＞
ご注文は年中無休です。
休業期間中にご注文いただいた内容については1月4日（木）以降に順次対応させていただきます。

＜商品発送＞
年内の最終出荷日は12月30日（月）となります。
　※封書・FAXでのお申し込みの場合：12月28日（土）までの到着分
　※お電話・ECサイトでのお申し込みの場合：12月29日（日）までの受付分
年始の発送は1月4日（土）より開始いたします。

＜お問い合わせ＞
12月29日（日）以降にいただいたお問い合わせ内容については1月4日（土）以降に順次対応させていただきます。

平素より味の素ダイレクトをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
発売延期のご案内をしておりました「グリナ」睡眠ケア＆ストレスケアが12月19日に発売いたしました。
商品詳細はサプリメント商品一覧よりご確認ください。
なにとぞご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

＜お問い合わせ先＞
メールでのお問い合わせ： こちらをクリック
お電話でのお問い合わせ：味の素ダイレクト㈱お客様係
　　　　　　　　　　　　＜サプリメント・食品・栄養サポート食品＞
　　　　　　　　　　　　　　０１２０－３２４－３２４
　　　　　　　　　　　　＜スキンケア＞
　　　　　　　　　　　　　　０１２０－７８７－７２７
　　　　　　　　　　　　（営業時間：９：００～２１：００、年末年始など一部を除く）

日本郵便株式会社より、2024年10月以降、ゆうパックの配達希望時間帯「20～21時」を廃止することが発表されました。
これに伴い、味の素ダイレクトにおきましても同時間帯を廃止いたします。
つきましては、「定期お届けコース」で「20ー21時」をご指定いただいている場合は、10月1日の発送分より「19～21時」に変更してお届けさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
その他ご不明な点等ございましたら、以下お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

＜お問い合わせ先＞
メールでのお問い合わせ： こちらをクリック
お電話でのお問い合わせ：味の素ダイレクト㈱お客様係
　　　　　　　　　　　　＜サプリメント・食品・栄養サポート食品＞
　　　　　　　　　　　　　　０１２０－３２４－３２４
　　　　　　　　　　　　＜スキンケア＞
　　　　　　　　　　　　　　０１２０－７８７－７２７
　　　　　　　　　　　　（営業時間：９：００～２１：００、年末年始など一部を除く）

味の素ダイレクトがお客様に提供するサービスを、今まで以上により安心・安全にご利用いただくため、
セキュリティ対策の強化を目的として、2024年8月20日にプライバシーポリシーの一部を改定いたします。

改定内容は以下の通りです。
■改定日：2024年8月20日
■改定後のプライバシーポリシー：味の素ダイレクトプライバシーポリシー（2024年8月20日改定）
■改定内容：
1.お客様の個人情報および個人関連情報の利用目的に不正アクセスへの対応も追加しました。
2.味の素株式会社および味の素グループ内での個人情報の共同利用目的に、不正アクセスおよび不正取引への対応を追加しました。
3.個人情報等の第三者提供について、お客様が利用されているクレジットカード会社が外国にある場合、そのクレジットカード会社が所属する国に情報移転される可能性があることを追加しました。
4.不正アクセス対策のため、プライバシーポリシーに記載した利用目的の範囲で、サイバーセキュリティ事業者からお客様の個人関連情報を取得し利用することがある旨を追加しました。

改定日以降に初めてオンラインショップにログインする際、上記のプライバシーポリシーに同意する画面が表示されます。ご同意いただいた上で、サービスをご利用いただけますようお願いいたします。

お客様の大切な情報を守るため、これらの改定を行うことで、より安全なサービスの提供を目指しております。今後とも味の素ダイレクトをよろしくお願いいたします。

平素より味の素ダイレクト製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

弊社プレスリリースにて、2024年8月26日に発売を予定しておりました
「グリナ」睡眠ケア＆ストレスケアは、諸般の事情により発売を延期させていただきます。
新しい発売日は、決まり次第、弊社ウェブサイト等にてご案内申し上げます。

発表をご覧になりご興味をお持ちいただいたお客様には、多大なるご迷惑をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。
皆さまの生活に寄り添い、健康をサポートする製品の発売に向けて、一層の努力を重ねてまいります。
何卒ご理解賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

＜お問い合わせ先＞
メールでのお問い合わせ： こちらをクリック
お電話でのお問い合わせ：味の素ダイレクト㈱お客様係
　　　　　　　　　　　　＜サプリメント・食品・栄養サポート食品＞
　　　　　　　　　　　　　　０１２０－３２４－３２４
　　　　　　　　　　　　（営業時間：９：００～２１：００、年末年始など一部を除く）

味の素ダイレクト㈱オンラインショップにおいて、当社以外の外部で不正に取得したID（メールアドレス）とパスワードを使った
第三者による不正なログイン、不正注文が確認されております。

なお、調査の結果、味の素ダイレクト㈱オンラインショップからのパスワードの流出の証跡はないことを確認しております。

連想されやすい安易なパスワードの設定や他社サービスと同じパスワードの使い回しをなさらないようにご注意ください。
当社では、お客様の個人情報保護は最優先事項と認識しており、再発防止に向けて不正ログインの監視強化等による
セキュリティレベルの向上に努めてまいります。

その他ご不明な点等ございましたら、以下お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

＜お問い合わせ先＞
メールでのお問い合わせ： こちらをクリック
お電話でのお問い合わせ：味の素ダイレクト㈱お客様係
　　　　　　　　　　　　＜サプリメント・食品・栄養サポート食品＞
　　　　　　　　　　　　　　０１２０－３２４－３２４
　　　　　　　　　　　　＜スキンケア＞
　　　　　　　　　　　　　　０１２０－７８７－７２７
　　　　　　　　　　　　（営業時間：９：００～２１：００、年末年始など一部を除く）

令和6年能登半島地震により被害にあわれた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復旧、そして平穏な生活を取り戻せますようお祈り申し上げます。
今回の地震の影響により、一部の地域におきまして、商品のお届けに遅れが発生しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜配送遅延の詳細は各社配送会社のサイトをご確認ください＞
日本郵便（ポスト投函）
佐川急便（宅配便）

いつも「味の素ダイレクト(株)オンラインショップ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
12月7日より当サイトをご利用いただく際に「AJINOMOTO ID」のご登録が必要となりました。

すでに当サイトをご利用の方は、ログイン後、ログイン画面の指示に沿って
お手続きいただくことで「AJNINOMOTO ID」への切り替えが完了いたします。

お客様におかれましては、ご不便をおかけする事となり誠に申し訳ございませんが、
味の素(株)が提供するサービスのさらなる利便性向上のため、ご理解いただけますと幸いです。

▽「AJINOMOTO ID」の説明/よくあるご質問はこちら
https://members.ajinomoto.co.jp/ajinomotoid/index.html